Kupić meble przez Internet czy w salonie?

Pewnie niejednokrotnie na wieść o chęci zakupu mebli przez Internet spotykałeś się z uśmiechami znajomych czy bliskich, które wyrażały politowanie czy pobłażanie. "- Nie będziesz wiedział, co kupujesz", "- Nie kupuj kota w worku!", "- Zakupy przez Internet są niebezpieczne", "- Zakupy online są drogie" - to tylko niektóre ze stwierdzeń, które miały za zadanie zniechęcić cię do tej jakże prostej czynności. Czy robienie zakupów online jest rzeczywiście takie niekorzystne? Zobacz, jak wypadają zakupy online w porównaniu do zakupów tradycyjnych!

Na zakupy wybierają się dwaj klienci, A i B, choć może w przypadku B słowo "wybierają" nie za bardzo pasuje.

A: osoba z własnym samochodem, mieszkająca w średniej wielkości mieście do 250 tys. mieszkańców.

B: osoba z dostępem do komputera i Internetu, mieszkająca w dowolnej miejscowości

1. Zakupy mebli przez Internet to oszczędność czasu?

Czas zakupu mebli:

A, aby znaleźć wymarzony mebel, musi udać się samochodem do kilku miejsc handlowych w swoim mieście. Dobrze, kiedy jest to wielkopowierzchniowa galeria wnętrz. Gorzej, kiedy od sklepu do sklepu musi pokonywać dłuższe odcinki w zakorkowanym mieście. Na obejrzenie ekspozycji każdego z 10 sklepów przeznacza po 15 min. Do tego dochodzi czas dojazdu z i do domu - 30 min. - oraz czas migracji między placówkami handlowymi - 9 x 5 min., co daje razem 225 min., czyli 3 h i 45 min.

B potrzebuje niewiele czasu, by uruchomić komputer (2 min.). Sklepy internetowe wybiera z pomocą jednej z najpopularniejszych wyszukiwarek (4 min.) i porównywarek cenowych (4 min.). Na każdy sklep poświęca ok. 5 min. Razem - 1 h.

A wybrał już swoje ulubione meble. Niestety, musi wrócić się do sklepu, a tam poczekać, aż sprzedawca obsłuży 2 osoby i później jego - razem 45 min.

B znalazł meble, jakich szukał. Dodał produkty do koszyka i wpisał dane w formularzu zakupu. Razem - 5 min.

A i B tyle samo czasu oczekują na dostawę. Meble trafiają do nich z tej samej fabryki, mimo że zamawiali je w odmienny sposób.

Aby wybrać meble, A potrzebował 4 h i 30 min, zaś B zaledwie 1 h i 5 min.

Jeden do zera dla sklepu internetowego.

2. Zakupy mebli przez Internet to oszczędność pieniędzy?

A przejechał całe miasto w poszukiwaniu mebli, wydając na benzynę 15 zł. W sklepie stacjonarnym spotkał się z sezonową obniżką, ale okazało się, że sprzedawca dużej sieci nie mógł samodzielnie dać rabatu poniżej określonego, z góry narzuconego poziomu.

B za prąd i dostęp do internetu w czasie wyszukiwania mebli na komputerze zapłacił 1 zł. Szybko znalazł wymarzony mebel, sprawdził ceny u konkurencji i wybrał najkorzystniejszą cenowo ofertę.

Trudno jednoznacznie stwierdzić, kto zapłacił mniej. Niewątpliwie jednak zakup przez Internet niesie za sobą możliwość wygodnego porównywania cen asortymentu i wysyłki, i wybrania najkorzystniejszej oferty wśród wszystkich sklepów działających na rynku. Zakup offline jest ograniczony do ofert sprzedawców sieciowych i tych, którzy działają wyłącznie na lokalnym rynku. Mogą oni jednak w zamian zaproponować np. niższe ceny wysyłki.

Remis.

3. Zakupy mebli offline są bezpieczniejsze?

Niekoniecznie. Sklepy internetowe działają na bardzo podobnej zasadzie, co stacjonarne. Ich wiarygodność łatwo sprawdzić w wyszukiwarce, wpisując obok nazwy sklepu frazę "opinie". To najprostszy sposób, by uzyskać rzetelne informacje o jego kondycji. Możesz być pewien, że oszukana osoba nie tylko zgłosi sprawę na policji, ale także przestrzeże innych internautów przed oszustwem w komentarzach na forach, portalach czy blogach.

Można także dodatkowo zweryfikować sklep WWW po samym wyglądzie (layoucie) i zawartości. Jeśli na stronie sklepu informacje nie są aktualizowane, brak jest informacji co do własności, siedziby i NIP-u lub KRS-u firmy, występują zdjęcia i grafiki niskiej jakości, brak odpowiednich regulaminów lub ich zgodności z przepisami aktualnie obowiązującymi, lepiej taki sklep ominąć szerokim łukiem.

Często równolegle ze sprzedażą asortymentu w e-sklepie podmioty posiadają konto sprzedażowe na Allegro czy własne sklepy stacjonarne. Wystarczy na Allegro sprawdzić opinie użytkowników, by od razu mieć zdanie o jakości oferowanych przez danego przedsiębiorcę usług i towarów.

Zakupy przez Internet dodatkowo dają szersze uprawnienia konsumenckie, niż zakupy w sklepie stacjonarnym (są to tzw. umowy zawierane na odległość). Masz m.in. prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, a oświadczenie odstąpienia od umowy może być wysłane nawet e-mailem bez z góry narzuconego formularza.

Chcesz wiedzieć więcej o swoich prawach jako konsumenta? Pobierz i przeczytaj >>> poradnik opracowany przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Czasem o atrakcyjności salonu meblowego świadczy ilość klientów, którzy go odwiedzają. Nie bez znaczenia jest powierzchnia ekspozycyjna - im większa, tym pewniej możemy założyć, że sklep posiada szerszy asortyment i może zagwarantować większe szanse co do pomyślnie sfinalizowanego zamówienia, choć i to nie jest regułą. Ważną informacją jest długość funkcjonowania sklepu i pozycja firmy, wyrażana w opiniach znajomych i rodziny. Podobnie, jak w przypadku sklepu WWW, obowiązuje zasada: "jak cię widzą, tak cię piszą". Gdy budynek sklepu jest zadbany a ekspozycja mebli zaprojektowana estetycznie i utrzymywana w należytym porządku, możemy przypuszczać, że sklep ma się dobrze.

Kondycja finansowa firmy, która prowadzi salony stacjonarne, jest trudna do zdiagnozowania. Jeśli firma działa na ograniczonym rynku, informacje o jej problemach gospodarczych mogą pojawić się w lokalnej prasie. W drastycznych przypadkach ogłaszana jest upadłość, o czym można się dowiedzieć m.in. z ogłoszenia o wyroku sądu czy licytacjach komorniczych przeprowadzanych na aktywach firmy. W przypadku dużych, ogólnopolskich firm takie informacje powinny pojawić się w prasie o zasięgu krajowym, a zwłaszcza prasie branżowej czy ekonomicznej.

Remis.

4. Doświadczanie mebli offline czy online?

Wydawałoby się, że zakup określonego towaru nierozłącznie związany jest z jego obecnością i doświadczaniem w czasie rzeczywistym przez kupującego. Zanim kupimy, chcemy mebel dotknąć, usiąść czy położyć się na nim, sprawdzić jego działanie i wykonanie. Jednak pierwotnie możliwość telefonicznych i korespondencyjnych zakupów z katalogów, a później rozwój Internetu diametralnie zmieniły nasze nawyki zakupowe. Zamiast bezpośredniego kontaktu wybieramy zdjęcia produktów, opisy, a nawet filmy. Zmysł dotyku zastąpiliśmy wzrokiem. Opowieść sprzedawcy opisem. Próbki materiałów ich graficznymi odpowiednikami.

W sklepie meblowym online możesz natychmiast sprawdzić wszystkie wymiary i wagę produktu. Możesz w prosty sposób samodzielnie dokonywać zestawień elementów i sprawdzać ich rozmiary i cenę finalną.

Mimo takich udogodnień, wydaje się, że bezpośrednie doświadczenie mebla w salonie na obecnym etapie rozwoju technologii jest nie do zastąpienia. Kto wie, może w niedalekiej przyszłości będziesz mógł wydrukować w drukarce 3D mebel, by sprawdzić jego wygodę?! Na razie jednak ten pojedynek wygrywa sklep stacjonarny.

Jeden zero dla sklepu stacjonarnego.

5. Obsługa klienta, który chce kupić meble lepsza w salonie?

Jeżeli bardziej cenisz kontakt bezpośredni, rozmowę twarzą w twarz z człowiekiem, który poświęcił znaczną część życia na zgłębianie tajników meblarstwa, oferta sklepu stacjonarnego wydaje się niezastąpiona. Ale to się zmienia. Rozmowa telefoniczna z ekspertem w e-sklepie jest już w standardzie od dawna. Po tonie głosu możesz wyczytać wiele.

Ale branża e-commerce cały czas się rozwija. E-mail czy FAQ to stare wynalazki. Czaty z konsultantami online a nawet wirtualni konsultanci coraz bardziej precyzyjnie odpowiadający na pytania klientów dzięki sztucznej inteligencji stają się coraz bardziej powszechne. Naukowcy z MIT pracują już nad rozwiązaniami w sztucznej IQ, dzięki którym rozmawiać ze sobą będą mogły nawet kwiaty. Kto wie, może już niedługo będziesz mógł porozmawiać z…wybraną sofą, fotelem lub narożnikiem?!

Remis.

6. Zakupy mebli przez Internet są bardziej komfortowe?

Komfort to bardzo ogólne pojęcie, które często zawiera wszystkie poprzednio wymienione składowe: krótki czas, niską cenę i wysokie poczucie bezpieczeństwa, pozytywne doświadczenie mebli i perfekcyjną obsługę klienta, jak i te z nich, o których nie wspomnieliśmy. Jest wysoce zależny od indywidualnych preferencji.

Wszystko zależy od tego, czego oczekujesz od zakupu mebli. Jeżeli cenisz swój czas, to musisz uwzględnić szybkość wyszukania asortymentu i czas dostawy produktów dostępnych na magazynie oraz tych, które dopiero zostaną wyprodukowane. Jeżeli szukasz okazji cenowej, zdecydowanie łatwiej porównywać ceny takich samych produktów w Internecie u różnych sprzedawców lub ceny produktów o zbliżonej estetyce i funkcjonalności. Jeżeli cenisz poczucie bezpieczeństwa, to w zasadzie wiarygodność obu modelów zakupów jest podobna i bardziej zależy od uwarunkowań, które są niezależne od samego sposobu sprzedaży. Jeżeli chcesz być godnie obsłużony, to zarówno w sklepie online, jak i offline możesz spotkać się w wysoką jakością, jak i bardzo niskim poziomem tego typu doświadczeń.

Choć obecnie zakupy offline, mimo swoich wad, zdają się górować nad zakupami online, to klienci za nic mają podziały i korzystają z obu typów doświadczeń - i to równocześnie. Łatwiej wybierają online i chętniej kupują offline. Lepiej doświadczają offline i nieraz kupują taniej online. Oba modele przenikają się wzajemnie i stają się nierozłączne. Dzięki urządzeniom z mobilnym internetem, smartfonom, tabletom i czytnikom e-booków z opcją przeglądarki w tym samym czasie mogą być w salonie stacjonarnym i sklepie WWW. Przekraczają bariery nieporównywalności ceny, ograniczoności czasu i niedostateczności informacji. Nowa era zakupów już dawno się rozpoczęła i tylko od ciebie zależy, czy nadążysz za obowiązującymi zmianami.